Правила доставки, возврата и возмещения

Настоящие Правила доставки и возврата (далее — Правила) регулируют порядок оформления заявок, оплаты, доставки, отгрузки, приёма, обмена и возврата товаров, представленных на сайте bravo.uz (далее — Сайт).

Компания Bravo осуществляет деятельность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, включая Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

1.1. Сайт bravo.uz носит информационно-каталожный характер и не является интернет-магазином в смысле дистанционной торговли.
1.2. Регистрация и авторизация пользователей на Сайте не предусмотрены.
1.3. Оформление заявок осуществляется посредством контактной формы Сайта либо иными способами связи, указанными в разделе «Контактная информация».
1.4. Договор купли-продажи считается заключённым после согласования всех существенных условий заказа и получения Продавцом 100% предоплаты, если иное не согласовано сторонами отдельно.
1.5. Покупатель имеет право на получение товара надлежащего качества и защиту своих прав в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан и настоящими Правилами.

2. Условия доставки и отгрузки товаров

2.1. Общие условия

2.1.1. Доставка и (или) отгрузка товаров осуществляется только после получения 100% предоплаты, если иное не согласовано сторонами дополнительно в письменной форме.
2.1.2. Указанные сроки доставки и отгрузки являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от наличия товара, логистических и производственных факторов.

2.2. Офисная мебель

2.2.1. При заказе офисной мебели Продавец предоставляет:

  • бесплатную доставку и сборку купленной мебели в пределах г. Ташкент;
  • срок доставки — до 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления 100% предоплаты.

2.2.2. Доставка офисной мебели за пределы г. Ташкент (Ташкентская область и иные регионы Республики Узбекистан) осуществляется силами и за счёт Покупателя.

2.2.3. При доставке за пределы г. Ташкент:

  • транспорт предоставляется Покупателем;
  • погрузка осуществляется силами Продавца;
  • риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара перевозчику либо на транспортное средство Покупателя.

2.3. Фальшполы, ковровые плитки и иные отделочные материалы

2.3.1. Фальшполы, ковровые плитки и иные аналогичные товары реализуются на условиях самовывоза.
2.3.2. Отгрузка осуществляется со склада Продавца, силами Продавца (погрузка), в срок до 3 (трёх) рабочих дней с момента получения 100% предоплаты.
2.3.3. Доставка указанных товаров до объекта Покупателя осуществляется исключительно силами и за счёт Покупателя, если иное не согласовано дополнительно.

3. Приёмка товара

3.1. Покупатель обязан произвести приёмку товара по количеству, комплектности и внешнему виду в момент передачи товара.
3.2. Подписание товаросопроводительных документов либо фактическое принятие товара без письменных замечаний означает отсутствие претензий по количеству, комплектности и внешним дефектам.
3.3. Претензии по указанным параметрам, заявленные после передачи товара, не принимаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.

4. Возврат и обмен товара надлежащего качества

4.1. Покупатель вправе в течение 10 (десяти) календарных дней с момента приобретения непродовольственного товара надлежащего качества обратиться с требованием об обмене либо возврате.
4.2. Возврат или обмен возможны исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:

  • товар не был в употреблении;
  • отсутствуют повреждения и следы эксплуатации;
  • сохранены потребительские свойства и товарный вид;
  • сохранена оригинальная упаковка, комплектность и маркировка;
  • имеются документы или иные подтверждения приобретения товара у компании Bravo.

4.3. При отсутствии аналогичного товара для обмена Продавец вправе вернуть Покупателю уплаченную сумму либо предложить альтернативный товар с перерасчётом стоимости по согласованию сторон.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. В случае выявления недостатков товара, возникших не по вине Покупателя, Покупатель вправе обратиться с соответствующим требованием.
5.2. Каждое обращение рассматривается индивидуально после осмотра товара и установления причин возникновения недостатков.
5.3. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, если будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или монтажа товара Покупателем либо третьими лицами.
5.4. В случае возврата товара Покупателем в течение установленного законодательством срока и при соблюдении всех условий возврата, возврат осуществляется на тех же условиях, на которых была совершена покупка, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Узбекистан или не согласовано сторонами отдельно.

В частности, если товар был реализован на условиях самовывоза, Покупатель обязан:

  • вернуть товар своими силами и за свой счёт на склад Продавца;
  • обеспечить надлежащую упаковку и сохранность товара при возврате;
  • нести риск случайной гибели или повреждения товара до момента его фактической приёмки Продавцом.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
6.2. Сроки возврата определяются законодательством Республики Узбекистан и зависят от способа оплаты и банковских процедур.
6.3. Продавец не несёт ответственности за задержки возврата средств, вызванные работой банковских и платёжных систем.

7. Порядок обращения по вопросам возврата

7.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с Продавцом по контактным данным, указанным на Сайте.
7.2. При обращении рекомендуется указать:

  • наименование товара;
  • номер договора и дату приобретения;
  • причину возврата или обмена;
  • контактные данные.

8. Индивидуальные и проектные товары

8.1. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (по размерам, конфигурации, цветовым решениям, техническому заданию или проекту), возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев выявления недостатков, возникших по вине Продавца.
8.2. Индивидуальный и (или) проектный характер товара подтверждается технической документацией, спецификациями, перепиской сторон, счётом либо иными документами.
8.3. Оформляя заказ на индивидуальный или проектный товар, Покупатель подтверждает осознанное согласие с невозможностью его возврата или обмена после изготовления либо комплектации.

9. Ограничение ответственности Продавца

9.1. Продавец несёт ответственность исключительно в пределах, установленных законодательством Республики Узбекистан.
9.2. Продавец не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, простой деятельности Покупателя либо иные последствия, не связанные напрямую с качеством товара.
9.3. Максимальный размер ответственности Продавца ограничивается стоимостью оплаченного товара.

10. Контактная информация

Телефон: +998 (71) 244 00 01
Электронная почта: info1@bravo.uz
Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Фурката, 25

11. Изменение Правил

11.1. Компания Bravo вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке.
11.2. Актуальная редакция Правил публикуется на Сайте и применяется ко всем обращениям, оформленным после её размещения.